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1.申請/登錄之申請人/廠商或社會大眾，對本中心所提供相關之行政、服務等
作業如有不同意見或需本中心提供業務範圍內之各項服務，可循下列管道向
本中心提出申訴、爭議、抱怨或客戶服務：
1.1 正式來函（逕寄本中心驗證部門）。
1.2 電話或傳真：
TEL：06-2305442、0982-745-900
( 代表號 )
FAX：06-3302003
1.3 E-mail：fpsrc@ckmail.ncku.edu.tw
或
fpsrclab@yahoo.com.tw。
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抱怨、申訴、爭議或客戶服務之定義：
2.1 抱怨：指申請者對驗證過程中相關配合事項之服務品質有所不滿的反應。
2.2 申訴：指對本單位驗證服務之申請、核發、維持(含追查)、增列、變更、
中止及廢止驗證決定，或不符合之判定、人員操守等提出之意見。
2.3 爭議：指對相關法規、技術規範之適用、解釋等有不同見解所提出之意見。
2.4 客戶服務：指本中心業務範圍內對客戶所提供相關之行政、服務之處理均
屬之。
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本中心受理後，必要時通知客訴（申訴、抱怨或爭議）提出者或客戶服務提
案者，提供相關資料協助處理；本中心處理後，將處理或調查結果正式函覆
客訴（申訴、抱怨或爭議）提出者或客戶服務提案者。 |
